Wie gelingt es, Kunden auf digitalem Wege für sich zu begeistern und damit Nähe herzustellen? Dieser für den nachhaltigen Geschäftserfolg so wichtigen Frage sind die wirtschaftspsychologisch geschulten Analysten von ServiceValue in Zusammenarbeit mit der bekannten Tageszeitung „Die Welt“ jetzt auf den Grund gegangen.

Im Rahmen einer breit angelegten Kundenbefragung wurden 1.682 Unternehmen aus 140 Branchen untersucht. Im Ergebnis konnte sich rhion.digital innerhalb der Branche „Maklerversicherer“ an die Spitze setzen. Damit verbindet sich die Auszeichnung als „Digital-Champion“. Seitens ServiceValue wird rhion.digital eine „hohe Interaktivität auf den Internetseiten“ bescheinigt. Durch nützliche Apps und/oder durch Präsenzstärke in Social-Media-Kanälen gelinge es, „digitale Kundennähe nicht nur herzustellen, sondern durch sie auch zu begeistern“.

Vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie attestieren die Analysten digitalen Medien eine sprunghaft gewachsene Bedeutung, um als Unternehmen in den Kundendialog zu treten. Zugleich betonen sie die kundenseitige Erwartungshaltung an die digitalen Kontaktmöglichkeiten und Angebote der Unternehmen. Diese zu bewerten, war Ziel der Studie. Insgesamt flossen darin 337.000 Verbraucherurteile ein. Aus dem Antwortverhalten wurde ein „Digital Experience Score“ (DES) ermittelt, durch den die digitale Kundennähe von Unternehmen in einem Ranking vergleichbar gemacht wurde. Firmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten indizierten Kundenbegeisterungswert für die digitale Kundennähe aufweisen, wurden als „Nr. 1“ ausgezeichnet – darunter auch rhion.digital.