„Makler-Champion“: Hohe Servicequalität im Bereich Schadenversicherung – rhion.digital unter TOP 10

Welche Versicherer und Pools bieten Maklern den höchsten Servicewert? Das Branchenjournal Versicherungsmagazin will’s wissen und geht gemeinsam mit der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue dieser Frage regelmäßig auf den Grund. Im Ergebnis werden die „Makler-Champions“ gekürt. Im Rahmen aktuellen Bewertungsrunde erreichte rhion.digital in der Kategorie „Schadenversicherung“ den fünften Platz und gehört damit aus Maklersicht wieder zu den „TOP 10“ der servicestärksten Versicherer Deutschlands. 

Für das Ranking wurden 2073 Maklerurteile zugrunde gelegt. Bei der zum neunten Mal durchgeführten Erhebung waren die Makler dazu befragt worden, ob 

•    die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den eigenen Strukturen und Prozessen kompatibel sind (Integration), 
•    die Service- und Unterstützungsleistungen den eigenen Vertriebserfolg positiv beeinflussen (Befähigung) und 
•    die Angebote auch einen Mehrwert für das eigene Unternehmen schaffen (Zusatznutzen). 

Insgesamt bestand die Möglichkeit, die Bewertung eines Versicherers in bis zu vier Sparten – Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz – vorzunehmen; die Befragung richtete sich auf zahlreiche Einzelmerkmale. Hierbei sollten Aussagen getroffen werden zum Ruf und Image eines Versicherers, zu dessen Maklerorientierung, Erreichbarkeit und dessen Umgang mit Beschwerden, zur Fehlerfreiheit und Verbindlichkeit von Zusagen, zur Policierung, zum Geschäftsmodell, zur Finanzstärke und zur Innovationskraft. Ermittelt wurden die Weiterempfehlungsbereitschaft (Referenzwert) und Treue (Transaktionswert) sowie die Gesamtzufriedenheit. 

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